Política de Envíos
Cuándo llega mi pedido?
PENDIENTE - Tu pedido sigue pendiente de proceso para ser preparado
EN PREPARACIÓN - Tu pedido esta siendo preparado, por favor recordá que este proceso tiene una demora de hasta 3 días HÁBILES.
ENVIADO - Tu pedido ha sido enviado. Si aparece como ENVIADO y no has recibido nuestro mail de Tienda Nube con el código de seguimiento te pedimos que por favor nos escribas a [email protected] y te enviaremos el mismo.
Si estás en CABA tenés la opción de elegir envío sin costo, disponible para compras mayores a los $10.000.
Envíos a domicilio:
- Correo Argentino:
Luego de realizado el primer intento de entrega, Correo Argentino dejará aviso de visita y el paquete aguardará a ser retirado en la sucursal correspondiente (ellos informan en cual) durante 5 (cinco) días hábiles para que pueda ser retirado por el cliente, caso contrario comienza el proceso de devolución al remitente.
Correo Argentino informa el motivo de devolución al remitente, si la dirección fue mal ingresada cuando se finalizó la compra, el cliente deberá abonar el importe total del envío para poder reenviar la compra o puede solictar el reintegro del dinero (de la compra solamente).
- Andreani:
El plazo de entrega de un envío estándar es de 2 a 3 días hábiles.
En el caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio, se dejará un aviso y se realizará una segunda visita en los días posteriores. Finalmente, si no pudiera entregarse el envío, comienza el período de guarda en sucursal, que se extiende por 5 días hábiles, para que lo retire un titular o un tercero autorizado expresamente por el remitente presentando DNI (no puede ser denuncia o constancia en trámite) y el número del envío.
Envíos a sucursal:
- Correo Argentino:
Una vez que el pedido ingresa a la sucursal el plazo de retiro es de 5 (cinco) días para retirarlo, caso contrario comienza el proceso de devolución al remitente. En este caso el cliente deberá abonar el importe total del envío para poder reenviar la compra o solictar el reintegro del dinero (de la compra solamente).
- Andreani:
En lo que refiere a envíos a sucursal de Andreani, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días corridos desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá al remitente. En este caso el cliente deberá abonar el importe total del envío para poder reenviar la compra o solictar el reintegro del dinero (de la compra solamente).
IMPORTANTE
En el momento en que se despachen los envíos por Correo Argentino o Andreani, te llegará un mail con el código de seguimiento para poder ver el recorrido del paquete.
Ante cualquier duda o consulta contáctanos a [email protected]
Una vez embalado y despachado al correo, Tienda Vayna no se hace responsable por ningún tipo de inconveniente que puedan llegar a sufrir los productos durante el traslado.
Una vez despachado el pedido, el seguimiento corre por cuenta del usuario, los tiempos y demoras dependen exclusivamente de Correo, es OBLIGACION del cliente hacer el seguimiento, cargar los datos correspondientes y retirar el producto en los plazos del correo. En el caso de ser devuelto a destino no sera reembolsado el costo de envio.
Cambios y Devoluciones
Podés cambiar tus productos, el plazo para realizarlo es de 15 (quince) días desde la entrega del pedido. Luego de ese plazo no se aceptan cambios. El producto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado (no debe haber sido utilizado, libre de olores, manchas y no debe haber sido lavado).
Si tu pedido necesita envío, te pedimos que nos mandes un mail a [email protected] indicando: nombre y apellido, número de pedido y detalle del cambio. Los gastos del envío corren por cuenta del cliente, salvo que haya sido una falla o error de la orden.
Pedidos que retornan
Si el pedido enviado a través del correo no es recibido en domicilio o retorna porque no fue retirado por sucursal, el comprador será avisado y deberá abonar nuevamente el envío para poder ser despachado. En caso de no recibir el pago del envío su compra se guardará por 15 días. Después de esa fecha quedan a disposición de Tienda Vayna, sin derecho a reclamo.